我方專門成立了售後服務部，開通全國統（tǒng）一免費服務熱線：400-600-8257和24小時服務熱線：028-84202995，同時設立了售後服務網點，擁有可靠的售後（hòu）服務保障，能提供正常的技術、備品備件服務。

保質期內的保質內容與範圍：

我方（fāng）慎重承諾：所有（yǒu）產品在免（miǎn）費質量保修期內（nèi），設備出現任何質量問題，我方保證在（zài）接到采購（gòu）人的維修電話後，立即響應10-30分鍾（zhōng）內到達現場解決問題（tí）、8小時內完成修複工作，並承擔修理的全部費用。且我方維修人員實行24小時維修服（fú）務，迅速排除故障。若在8小時內仍未處理（lǐ）完畢，我方承諾12小（xiǎo）時內（nèi）免（miǎn）費（fèi）提供相同檔次的設備給予臨時使用，確保不得影響采購人的正（zhèng）常工（gōng）作。如貨物經（jīng）我方（fāng）3次維（wéi）修仍不能達到（dào）本合同約定的質量標準，視作未能按時交貨，貴方有權退（tuì）貨並追究我方的違約責任。貨到現場後由於貴方保管不當造成的問題，我方亦應負責修複，但費用由貴方負擔。如不能及時趕（gǎn）到，用戶委托其（qí）他單位維修，其費用從保（bǎo）證金中扣除。

投標（biāo）產品設備（除人為原因損壞外）在保修期內免費每三個月定期檢修（xiū）和保養、更換易損和已壞配件、培訓和提供技術服務，同時與采購人互動了解設（shè）備使用性能，並及時滿足用戶需求。外購食品機械設備在質保期（qī）內如遇有本公司維修人員不能修理的，我公（gōng）司將及時與生產廠家駐當地辦事（shì）處的維修人員聯係並及（jí）時修複。保修期過後除（chú）隻收（shōu）取已換的配（pèi）件的成本費外，其它服務不變。

C、維修響應：我公司提（tí）供24小時響應服務 。

D、備件更換：一旦設備出現故障，用戶單（dān）位值班人員可（kě）立即通知供貨商指定的服務網點，供貨商服務（wù）網點技術人員將在接到通（tōng）知起1小時內（nèi）到（dào）達現場，迅速排除設備（bèi）故障，保證用戶單（dān）位設施設備恢複正常運行。

質保期內，負責對其提供的設備進行現場維修，免（miǎn）收任何費（fèi）用（如部件費、人工費、差旅費等）。

我公司承（chéng）諾質保（bǎo）期滿後，繼續（xù）向采購人提供設備維修、技（jì）術支持、備品備件、有償升級等服（fú）務，隻收材料成本（běn）費。如我方可提供更優惠質保承諾，以我方的（de）承諾（nuò）為準。

售後團隊：

售後覆蓋範圍：1、售後服務網點機（jī）構及主要負責人（rén）員

1、事故報修電話（huà）：400-600-8257  028-84202995

2、投訴電（diàn）話（huà）：趙寶強    13679001868

3、采購人在使（shǐ）用我方任何產品過程中，若出現各種嚴重事故後，“售後服務突發事件處理小組”在收到報修通知後5分鍾內，組長須做出處理方案。首先安排就近的（de）青白江分公（gōng）司售後服務點的技術人（rén）員在1小時內及時到場處理問題，同時攜帶同型號設備臨時替換使用。

4、就突發事件中造成（chéng）的損失等，由“售後服務突發事件（jiàn）處理小組”與采購人進（jìn）行協商，按“事故理賠流程”辦理相關事宜，達成雙方認可的協議。

2、售後服務檔案

本公司本著秉承質量、信譽至上的原（yuán）則，優良的旅工質量和完善的售（shòu）後服（fú）務是91草莓视频贏得業主信任的基礎。

我公司配備（bèi）了售（shòu）後服務檔（dàng）案室，對每（měi）次的項目都建立了相應的維護檔案，維護檔案是根據每次故障（zhàng）維修報告和預防（fáng）性維護報告建立的（de）技術檔（dàng）案。每一份技術檔案中記錄著故障響應服務和預防性維護的詳細信息，內容包括故障保修情況（kuàng）、電話應答（dá）情況、維修工程師維護情況（kuàng）、故障排除後訪問情況以及季度維護報（bào）告。