我（wǒ）方專門成（chéng）立了售後服務部，開通全國統（tǒng）一免費服務熱線：400-600-8257和24小時服務熱線：028-84202995，同時設立了售後服務網點（diǎn），擁（yōng）有可靠的（de）售後服（fú）務保障，能提供正常的技術、備品備件（jiàn）服務。

保質期內的保質內容與範圍：

我方慎重承諾：所（suǒ）有產品在免費質量保修期內，設備出現任何（hé）質量問題，我方保證在接到采購人的維修電話後，立即（jí）響應10-30分（fèn）鍾（zhōng）內到（dào）達現（xiàn）場解決問題、8小時（shí）內完（wán）成修複工作（zuò），並承擔修理的全部（bù）費用。且我方（fāng）維修人員實行24小時維修服務，迅速（sù）排除（chú）故障。若在8小時內仍未處（chù）理完畢，我方承諾12小時內免費提供相同（tóng）檔次的設備給（gěi）予臨時使用，確保不得影響采購人的正常工作（zuò）。如貨物經我方3次維修仍不能達到本（běn）合同約定的質量（liàng）標（biāo）準，視作未能按時交貨，貴方有權退貨（huò）並追究我方的違約責任。貨到現場後由於貴方保管不當造成的問題，我方亦應負責修複，但費用由貴（guì）方負擔。如不能及時趕到，用戶委托其他單位維修，其費用從保證金（jīn）中扣除。

投標（biāo）產品設備（除人為原因損壞外）在保修期內免費每三個月定期檢修和保養、更換易損和已壞配件、培訓和提供技術服務，同時與采（cǎi）購人互動了解設備使用（yòng）性能，並及時滿足用戶需求。外購食品機械設備在（zài）質保期內如遇有本公司維修人員不能（néng）修（xiū）理的，我公司將及時與生產廠家駐當地辦事處的維修人員聯係並及時修複。保修期過後除隻（zhī）收取已換的配件的成本費（fèi）外，其它服務不變。

C、維修響應：我公司提供24小時響應服務 。

D、備件更換：一旦設備出現故障（zhàng），用戶單（dān）位值班人員可立即通知供貨商指定的服務網點，供貨商服務網點技術人員將在（zài）接到通知起1小時內（nèi）到達現場（chǎng），迅速排除設（shè）備（bèi）故障，保證用戶單位設施設備恢複正常運行。

質保（bǎo）期內，負責對其（qí）提供（gòng）的設備（bèi）進行現場維（wéi）修，免收任何費用（如部件費、人工費、差旅費等）。

我公司承諾質保期（qī）滿後，繼續向采購人提（tí）供（gòng）設備維修、技術支持（chí）、備品（pǐn）備件、有償升級等服務，隻收材料（liào）成本費（fèi）。如我（wǒ）方可提供（gòng）更優惠質保承諾，以我方的承諾為準。

售（shòu）後團隊：

售後覆蓋範圍：1、售後服務網（wǎng）點機構及主要負責（zé）人員

1、事故報修電話：400-600-8257  028-84202995

2、投訴電話：趙寶強    13679001868

3、采購人在使用我方（fāng）任（rèn）何產品過程中，若出現各（gè）種嚴重（chóng）事故後，“售（shòu）後服（fú）務突發事件處理小組”在（zài）收到報（bào）修通（tōng）知（zhī）後5分鍾內，組長須做出處理方案。首先安排就近（jìn）的（de）青白（bái）江分公（gōng）司售後服務點（diǎn）的技術人員在（zài）1小時內及時到場處理問題，同時攜帶同型號設備臨時替換使用。

4、就突發事件中（zhōng）造成（chéng）的損（sǔn）失等，由“售後服務突發事件處理小組”與采購人進（jìn）行協商，按“事故（gù）理賠流（liú）程”辦理相關事宜，達（dá）成雙方（fāng）認可的協議。

2、售後服務檔案

本（běn）公司本著秉承質量、信譽至上的原則，優良的旅工質量和（hé）完善的售後服務是91草莓视频贏得業主信任的基礎。

我公司配備了售後服務檔案室，對每次的（de）項目都建立了相應的維護檔案，維護檔案是根據（jù）每次故障維修報告和（hé）預防性維護報告建立的技（jì）術檔案。每一份技術檔（dàng）案中記錄著故障響應服務和（hé）預防性維護的詳細信息，內容包括故障保修情況（kuàng）、電話應答情況、維修工程師（shī）維護情況（kuàng）、故障排除後（hòu）訪問情況以及季度維護報告。