我方專門成立了售後服（fú）務（wù）部，開通全國統一（yī）免費（fèi）服務（wù）熱線：400-600-8257和24小時服務熱線：028-84202995，同時設立了售後服務網點，擁有可靠的售後服務保障（zhàng），能提供正常的技（jì）術、備品備件服務。

保質期內的保質內容與範圍：

我方慎重承諾：所有產（chǎn）品在免費質量保修期內（nèi），設備（bèi）出現任何質量（liàng）問（wèn）題，我方保（bǎo）證在接到采購人的維修電話（huà）後，立即響應10-30分鍾（zhōng）內（nèi）到達現場解決（jué）問題、8小時內完成修複工作，並承擔修（xiū）理的全部費用。且我方維修人員實（shí）行24小時（shí）維（wéi）修服務（wù），迅速排除故障（zhàng）。若在8小時內仍未處（chù）理完畢，我方（fāng）承諾12小時內免費（fèi）提供相同檔次（cì）的設備給予（yǔ）臨時使（shǐ）用，確保不得影響采購人的正常工作。如貨物經我方（fāng）3次維修仍不能達到本合同約定的質量標準，視作未能按時交貨，貴方（fāng）有權退貨並追究（jiū）我方的違約（yuē）責任。貨到現場後由於貴方保管不（bú）當造成的問題，我方亦（yì）應負責修複，但費用由貴方負擔。如不能及時趕（gǎn）到，用戶委托其他（tā）單位維修，其費用從保證金中扣除。

投標產品設備（除人為原因損壞外）在保修期內免費（fèi）每三個月定期檢修和保養、更換易損和已壞配件、培訓和提供技術服務，同時與采購人互動了解設（shè）備使用性能，並及時滿足用（yòng）戶需求。外購食品機械設備在質保（bǎo）期內如遇有（yǒu）本公司（sī）維（wéi）修人（rén）員不能（néng）修理（lǐ）的，我公司將及時與生產廠家駐當地辦事處的維（wéi）修人員聯係並及時修複。保修期過後除隻收取已換的配件的成本費外，其它服務不變。

C、維修響應：我公司提供24小時響應服務 。

D、備件更（gèng）換：一（yī）旦設備出（chū）現故障，用（yòng）戶單位值班人員可立即通知供貨商指定的服務網點，供貨商服務網點技術人員將在（zài）接到通知起1小時內到達現場，迅速排除設備故障，保證用戶單位設施設備恢複正常運行。

質保期內，負責對其提供的設備進行現場維修，免收任何費用（如（rú）部（bù）件費、人工費、差（chà）旅費等（děng））。

我公司承諾質保期滿後，繼（jì）續向采購人提供設備維（wéi）修、技（jì）術支持、備品備件、有償升級等（děng）服務（wù），隻收材料成本費（fèi）。如我方可提供更優惠質保承諾，以我方的承諾為準。

售後（hòu）團隊：

售後覆（fù）蓋範圍：1、售後服務網點機構及（jí）主要負責人員

1、事故報修電話：400-600-8257  028-84202995

2、投訴電話：趙寶強    13679001868

3、采購（gòu）人在使用我方任何產品過程中，若出現各種嚴（yán）重事（shì）故後，“售後服務突發（fā）事件處理小組”在收到報修通知後5分鍾（zhōng）內，組長須做出處理方案。首（shǒu）先安排就近的青白江分公司售後服（fú）務（wù）點的技術人員（yuán）在1小時內及時到場處理問題（tí），同時（shí）攜帶同型（xíng）號設備臨（lín）時替換使用。

4、就突發事（shì）件中造成的損失等，由“售（shòu）後服務突發事件處理小組”與采購人進（jìn）行協商，按“事故理賠流（liú）程”辦理相關事宜，達成雙方認可的協議。

2、售後服務檔案

本公司本著秉（bǐng）承質（zhì）量、信譽至上的原則，優（yōu）良（liáng）的（de）旅工質量和完善的售後服務是91草莓视频贏得業主信（xìn）任的基礎。

我公司配備了售後服務檔案室，對每次的項（xiàng）目都建立了相應的維護檔案，維護檔案是根據每次故障維修報告和預防性維護（hù）報告（gào）建立的技術檔案。每一（yī）份技術檔案中記錄著故（gù）障響應服（fú）務和預防性維護的詳（xiáng）細信息，內（nèi）容包括故障保修情況、電話應答情況、維修工程師維護情況、故障排除後訪（fǎng）問情況以（yǐ）及季度維護報（bào）告。