我方專門成立了售後服務部，開通全國統一免費服務（wù）熱線：400-600-8257和24小時服務熱線：028-84202995，同時設立了（le）售後服務（wù）網點，擁有可靠的售後服務保障，能提供正（zhèng）常的技術、備品備（bèi）件服務。

保質期內的（de）保質內容與範圍：

我（wǒ）方慎重承諾：所有（yǒu）產品在免費質量保修期內，設備出現任何質量問（wèn）題，我方保證在接到采購人的維修電話後，立即響應10-30分鍾內（nèi）到達現場解決問題、8小時內完成修複工作，並承擔修理的全部費用。且我方維修人員實（shí）行24小時維修服務，迅速排（pái）除故（gù）障。若在8小時內仍未處理完畢，我（wǒ）方承諾12小時內免費提供相同檔（dàng）次的設備（bèi）給予臨時使用，確保不得影響采購（gòu）人的（de）正常（cháng）工作。如貨物經我方3次維修仍不能達到本合同約定（dìng）的質量標準，視作未（wèi）能按時（shí）交貨，貴（guì）方有權退貨並（bìng）追究（jiū）我方的違約責任。貨到現場後（hòu）由於貴（guì）方保管不當造（zào）成的問（wèn）題，我方亦應負責修複，但費用由貴方負擔。如不能及（jí）時趕到，用戶委托其他單（dān）位維修，其費用從保證金中扣除。

投標產品設備（除人為原因損壞外）在保修期內免費每三個（gè）月定期（qī）檢修和保養、更換（huàn）易損（sǔn）和已壞配件、培訓和提供技術服務，同時與采購（gòu）人互動了解設備使用性能，並及時滿足用戶需求。外購食品機械設備在質保期內如遇（yù）有本公司維（wéi）修人員不能修理的，我公司（sī）將及時與生產廠家駐當地辦事處的維修（xiū）人員聯係並及時修複。保修期過後除（chú）隻（zhī）收（shōu）取已換的配件（jiàn）的（de）成本費外，其它服務不變。

C、維修（xiū）響（xiǎng）應：我公司提供24小（xiǎo）時響應服務 。

D、備件更換：一旦設備出現故障，用戶單位值班人員可立即通知供貨商指定的服務網點，供貨商服務網點技術人員將在接到通知（zhī）起1小（xiǎo）時（shí）內到達現場，迅速排除設備故障，保證（zhèng）用（yòng）戶單位設施設備恢複正常運行。

質保期（qī）內，負責對其提供的設備進行現場維修，免收任何費用（如部件費、人（rén）工費、差旅費等）。

我公司承諾質保期滿後，繼（jì）續向采購（gòu）人提供設備維修、技術（shù）支持、備品（pǐn）備件、有償升級等服務，隻收材（cái）料成本費。如我方可提供更優惠質（zhì）保承諾，以我方的承諾為（wéi）準。

售後團隊：

售後（hòu）覆蓋範圍：1、售後服務網點機（jī）構及主要負責人員

1、事故（gù）報修電話：400-600-8257  028-84202995

2、投訴電話（huà）：趙（zhào）寶強    13679001868

3、采購人在使用我方任何產品過程中，若出（chū）現各種（zhǒng）嚴重事故後，“售後服務突發事件處理小組”在收到報修通知後5分鍾內，組長須做（zuò）出處理方案。首先安排就近的青（qīng）白江分公司售後（hòu）服務點的技術人員在1小（xiǎo）時內及時到場（chǎng）處理問題，同時攜帶同型號設備臨時替換使用。

4、就突發事件中造成的損失等，由“售後服務突發事件處理（lǐ）小組”與（yǔ）采購人進行協商，按“事故理賠（péi）流（liú）程”辦理（lǐ）相關事宜，達成雙方認可的協議。

2、售後服務檔（dàng）案

本公（gōng）司本著秉承（chéng）質量、信（xìn）譽至上的原則，優良的旅工（gōng）質量和完善的售後服務是91草莓视频贏得業主信任的（de）基礎。

我公司配備了售（shòu）後服務檔案（àn）室（shì），對每次的項目都建立了（le）相應的（de）維護檔案，維護檔案是根據每次故障維修報告和預防（fáng）性維護報告（gào）建立的技術檔案。每一份技術（shù）檔案（àn）中（zhōng）記（jì）錄著故障響應服務和預防性維護的詳細信息，內容包（bāo）括故障保修情況、電（diàn）話應答情況、維修工（gōng）程師維護情（qíng）況、故障排除（chú）後（hòu）訪問情況以及季度維護報告。